Na het lezen weet je zelf welke stap je zet en waar je vraag terechtkomt.
trustMoet ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+
Stoppen kan altijd, ook zonder opgaaf van reden. Stuur je verzoek met je e-mailadres en klantnummer naar
[email protected], dan wordt je account gesloten. Wat er nog op je saldo staat, laat je uitbetalen voordat de afsluiting ingaat.
trustHoelang duurt het voordat mijn gegevens zijn verwijderd?+
Een verzoek tot inzage of verwijdering loopt via
[email protected] en wordt binnen 63 uur in behandeling genomen. Je ontvangt daarna een overzicht van de gegevens die aan je account hangen. Bewaar je vraag en het antwoord bij elkaar, zodat je later kunt terugzoeken wat er is afgesproken.
trustWat als iemand mijn wachtwoord vraagt namens het casino?+
Een medewerker herkent je aan je e-mailadres, je klantnummer en je geboortedatum. Wachtwoorden worden nooit gevraagd, ook niet per mail of telefoon. Twijfel je of je een echt bericht hebt, bel dan het nummer op de contactpagina voordat je iets deelt.
trustWaarom helpt dit antwoord mij niet echt verder?+
Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via
[email protected]. Voeg je eerdere correspondentie en het bedrag dat in het geding is toe. Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder waaronder Elitespin Casino B.V. valt.
trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand spreken?+
Rond drie uur in de nacht is er net zo goed iemand bereikbaar als op zondagmiddag. Nederland valt in de tijdzone CET, en de chat, de telefoon en de mailbox blijven daar 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Reken op een eerste reactie binnen een minuut aan de telefoon en binnen vijf minuten in de chat.
trustWaar kan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Je kunt in het Nederlands, Engels of Duits terecht bij de medewerkers. Kies je liever je eigen taal, dan is dat op elk moment van de dag mogelijk. De telefoniste en de chatspecialisten wisselen zonder overdracht van taal als dat nodig is.
trustWat als ik twijfel of dit casino in Nederland mag aanbieden?+
Elitespin Casino B.V. heeft vergunning KOA/34830 van de Kansspelautoriteit. Zonder die vergunning mag er in Nederland niet om geld worden gespeeld, dus je valt onder het Nederlandse toezicht. Controleer bij twijfel altijd of de vergunning nog geldig is voordat je stort.